Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03/12/2025

Veuillez lire attentivement notre politique de retour afin de connaître les conditions applicables.

1.    DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par courriel à : contact@fondaxia.com

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception et vérification de l’article retourné.

À noter :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine complet.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part.
  • Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

  • Pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire, certains articles scellés ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.

  • Les produits électroniques activés ou configurés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de dysfonctionnement. Dans ce cas, la garantie légale s’applique et une réparation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Les retours ne seront pas acceptés si :

  • les articles sont utilisés, testés ou endommagés, 

  • s’il s’agit de produits d’hygiène ou personnalisés.

2.    GARANTIE

2.1 Pour les clients situés dans l’Union européenne (UE) et l’Outre-Mer

Conformément à la législation en vigueur, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’un contact avec du liquide.

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à l’usage attendu, nous procéderons alors à un remplacement ou un remboursement sans frais pour le client.

Pour davantage de détails concernant la procédure de retour et de remboursement, veuillez consulter les sections 3 et 4.

2.2 Pour les clients situés hors UE
Pour les clients hors UE, nous proposons une garantie commerciale de 3 à 12 mois couvrant uniquement les défauts de fabrication :

- coutures, fermetures, boucles, matériaux défectueux (vêtements, sacs, etc.)

- défauts de structure, assemblage ou mécanismes (mobilier)

- défauts de matériaux ou finitions (fournitures scolaires ou de bureau)

Les frais de retour sont à notre charge. Une fois le produit reçu et le défaut confirmé, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit.

Les frais d’expédition de renvoi du produit remplacé restent à notre charge.

Les dommages liés à l’usage normal, à l’usure, à du liquide, à une chute, à un choc ou à une mauvaise manipulation ne sont pas couverts.

Pour davantage de détails concernant la procédure de retour et de remboursement, veuillez consulter les sections 3 et 4.

2.3 Les délais de garantie commerciale

  • Produits électroniques : 12 mois de garantie contre les défauts de fabrication.
  • Accessoires technologiques / électroniques / gadgets : 6 mois
  • Fournitures scolaires ou de bureau : 3 mois
  • Vêtements, accessoires de mode (pantalon, ceinture, sac, etc.) : 3 mois

3.    PROCÉDURE DE RETOUR

En cas de défaut, le client doit contacter le service client avec :

  • le numéro de commande
  • des photos ou vidéos du défaut
  • une description du problème

Après vérification, nous proposons selon les cas :

  • un renvoi du produit
  • un remboursement
  • ou un avoir utilisable sur la boutique

Pour des raisons logistiques liées à notre système de préparation, aucun retour ne doit être renvoyé à notre siège social.

Lorsque votre demande sera validée, nous vous indiquerons par courriel :

  • l’adresse de retour
  • les instructions spécifiques
  • le numéro de retour (obligatoire)

Tout colis expédié à une autre adresse ne pourra pas être traité.

Pour les produits couverts par la garantie, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie une fois votre demande validée. Aucune expédition ne doit être effectuée avant notre confirmation. Si vous choisissez d’expédier le produit défectueux par vos propres moyens, les frais de retour pourront être remboursés après validation de la garantie et présentation d’un justificatif d’envoi.

4.    REMBOURSEMENT

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

5.    DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et du transporteur. Un numéro de suivi est fourni lorsque celui-ci est disponible. Les éventuels retards imputables au transporteur ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation.

6.    COMMANDE NON RECUE

Une commande est considérée comme "non reçue" uniquement si le transporteur confirme la perte du colis.

Dans ce cas, nous proposons :

  • un renvoi gratuit
  • ou un remboursement complet

7.    RESPONSABILITE

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas :

  • d’erreurs provenant du transporteur
  • de retard dû à des causes externes (douanes, météo, fêtes, etc.)
  • de mauvaise utilisation du produit par le client

8.   ADRESSE INCORRECTE

En cas d’erreur d’adresse ou d’adresse incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition éventuels sont à la charge du client.

9.    ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles ne sont pas encore en cours de traitement.
Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être annulée.

10.  CONTACT

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, merci de nous contacter à : contact@fondaxia.com

Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.