FAQ

1. Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner le ou les produits de votre choix, de les ajouter au panier puis de suivre les étapes de validation et de paiement sécurisés. Une confirmation vous est envoyée par courriel une fois la commande validée.

2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 59 €.
Pour les commandes inférieures à 59 €, des frais de livraison forfaitaires de 10 € s’appliquent.
Les frais éventuels sont toujours affichés avant la validation de la commande.

3. Quels sont les délais de traitement et d'expédition ?

Le traitement des commandes prend 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Un numéro de suivi est fourni dès que disponible.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis sur la page du transporteur dès l'activation du suivi.

5. Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si le suivi indique un retard, il peut s'agir d'un délai supplémentaire lié au transporteur.
Une commande est considérée comme non reçue uniquement lorsque le transporteur confirme la perte du colis.
Dans ce cas, nous proposons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement complet.

6. Puis-je me rétracter ?

Oui. Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de préparation de notre part.

7. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • produits scellés ouverts,
  • produits d'hygiène,
  • articles personnalisés,
  • produits électroniques activés ou configurés (hors défaut).

8. Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous à contact@fondaxia.com en précisant :

  • votre numéro de commande,
  • des photos ou vidéos du défaut,
  • une description du problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre (remplacement, remboursement ou avoir).

9. Les retours sont-ils gratuits ?

  • UE et Outre-Mer – Produits sous garantie légale : les retours sont pris en charge. Une étiquette prépayée peut être fournie.
  • Hors UE – Garantie commerciale : nous prenons également en charge les frais de retour.
  • Rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous choisissez d'envoyer le produit par vos propres moyens pour un retour sous garantie, les frais pourront être remboursés sur présentation d'un justificatif.

10. Les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursés ?

Non, sauf en cas d'erreur de préparation ou de défaut de conformité imputable à nos services.

11. Où dois-je renvoyer mon produit ?

L'adresse de retour ne correspond pas à notre siège social.
Elle vous sera communiquée par courriel après validation de votre demande, accompagné :

  • d'un numéro de retour obligatoire,
  • d'instructions précises,
  • et, si applicable, d'une étiquette prépayée.

Aucun envoi ne doit être effectué avant confirmation.

12. Que couvre la garantie ?

UE et Outre-Mer : garantie légale de conformité de 2 ans.
Hors UE : garantie commerciale de 3 à 12 mois selon le type de produit.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication .
Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à l'usure normale, aux liquides, aux chocs ou aux manipulations incorrectes.

13. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@fondaxia.com
Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées.

14. Les prix incluent-ils des taxes ?

TVA non applicable (article 293 B du CGI).
Des taxes locales peuvent s'appliquer pour les livraisons hors UE (douane, importation…).

15. Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?

Oui, tous nos produits respectent la législation française et européenne en vigueur.

16. Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'est pas encore en cours de traitement.
Si la préparation ou l'expédition est déjà entamée, l'annulation n'est plus possible.